Deskripsi Pekerjaan

Customer Service Bank bertugas memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah dengan membantu seluruh kebutuhan terkait produk dan layanan perbankan. Seorang CS melayani proses pembukaan rekening baru, perubahan data nasabah, pembuatan kartu ATM, penggantian buku tabungan, pemblokiran rekening, hingga penyelesaian masalah atau keluhan yang disampaikan nasabah. Selain itu, Customer Service harus memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk tabungan, deposito, kartu debit/kredit, mobile banking, serta layanan bank lainnya. Mereka dituntut untuk bersikap ramah, komunikatif, profesional, dan solutif dalam setiap interaksi. Customer Service juga berperan menjaga kepuasan dan loyalitas nasabah dengan menghadirkan pengalaman pelayanan yang nyaman, cepat, dan aman. Peran ini sangat penting karena CS merupakan wajah utama bank yang membentuk citra dan kepercayaan nasabah terhadap institusi perbankan.